Компанія Amazon.com Inc. перезапустила Alexa з використанням штучного інтелекту.
Це перезавантаження стало найбільшим переосмисленням голосового помічника з моменту його впровадження більше десяти років тому. Це випробування для компанії та її новопризначеного керівника підрозділу пристроїв, колишнього керівника Microsoft Surface Паноса Панаї, чи можуть вони відновити важливу лінійку споживчої електроніки.
Візія Amazon щодо Alexa завжди була амбітною, але “до цього моменту – в даний момент — ми були обмежені технологіями”, сказав Панаї на заході в Нью-Йорку в середу. Він зазначив, що команди перепроектували “всі аспекти Alexa”.
Демо-відео показало, як Alexa бронює квитки на концерти, резервує столи в ресторанах і надсилає повідомлення няні. “Вона корисна”, повторив Панаї, перш ніж провести, як він сказав, живу розмову з оновленим програмним забезпеченням. Під час презентації він продемонстрував вільну, тривалу розмову — на відміну від застарілих запитань, з якими користувачі Alexa знайомі.
Динаміки Echo з підтримкою Alexa були модними гаджетами наприкінці 2010-х років. Компанія організувала величезні зусилля, щоб скористатися цим інтересом, випустивши купу пристроїв та шукаючи способи залучити зростаючу аудиторію користувачів Alexa витратити гроші на платформі.
Проте покупки через голос виявилися переважно провалом, а інші джерела доходу не реалізувалися так, як компанія сподівалася. Інженери, що працювали над Alexa в останні роки, зазначають, що настрій у відділі погіршився, коли керівництво обмежило найм на нові позиції, а потім звільнило тисячі працівників. Коли OpenAI випустила свій невдалий, але дуже людяний ChatGPT у кінці 2022 року, Alexa все ще намагалася знайти нові способи залучення величезної бази користувачів, які використовували помічника переважно як кухонний таймер та тривіальний автомат.
Попередник Панаї, Дев Лімп, оголосив про появу AI-версії Alexa у вересні 2023 року. Керівництво настільки було впевнене у близькому випуску нової версії, що користувачам запропонували зареєструвати свій інтерес до оновлення. Внутрішньо, Amazon планував дату виходу ранньої версії на початок 2024 року.
Однак запуск затримався приблизно на рік, оскільки програмне забезпечення не було готове до виходу. Деякі ранні тестувальники виявили, що нова Alexa не дотягує до ChatGPT, у той час як інші зазначили, що голосовий помічник має тенденцію тягти на довгі розмови.
Складнощі частково були викликані примхливим характером генеративного штучного інтелекту, який схильний надавати неправдиву інформацію в авторитетних відповідях. Amazon також зіткнулася з труднощами адаптації свого програмного забезпечення до ери штучного інтелекту, оскільки воно було розроблено не для генерації відповідей на льоту, а для отримання заздалегідь підготовлених відповідей з бази даних. На внутрішніх тестах деякі пристрої на базі Alexa просто перестали працювати через спробу переходу на AI.
Внутрішньо Amazon не хотів ризикувати передчасним запуском програмного забезпечення, вважаючи, що компанія може мати лише один хороший шанс відновити престиж Alexa в еру штучного інтелекту.
Залишити відповідь