AustralianSuper, найбільший пенсійний фонд Австралії, отримав судовий позов від регулятора через звинувачення у неналежній обробці тисяч заявок на виплату допомоги в разі смерті.
Австралійська комісія з цінних паперів і інвестицій (ASIC) стверджує, що фонд не обробляв 6,987 заявок “ефективно, чесно та справедливо” в період з липня 2019 по жовтень 2024 року, відповідно до заяви в середу. Позов був поданий до Федерального суду.
У справі також стверджується, що AustralianSuper не сплатив виплати “якнайшвидше після смерті членів, щонайменше щодо 752 членів”. У одному випадку, за даними регулятора, AustralianSuper витратив 1,140 днів на виплату, незважаючи на наявність усіх необхідних даних.
“Важливо, щоб заявки на виплату допомоги в разі смерті оброблялись оперативно,” – зазначила заступник голови ASIC Сара Корт у заяві. “Затримки можуть призвести до подальшого болю і тривоги для людей, які вже страждають від горя, ускладнюючи і без того важкий час.”
Позов є останнім свідченням зростаючих проблем в швидко зростаючій пенсійній індустрії країни, яка має обсяг 4.2 трильйона австралійських доларів (2.6 трильйона доларів США). Регулятори попередили пенсійні фонди про необхідність покращення обслуговування клієнтів. Минулого місяця AustralianSuper був випрошений сплатити штраф у розмірі 27 мільйонів австралійських доларів для врегулювання окремої справи через невдачі в об’єднанні кількох рахунків членів. Інший великий пенсійний фонд Австралії, Cbus, зазнає окремого позову, який звинувачує у системних проблемах з обробкою заявок.
Представник AustralianSuper заявив у письмовій заяві, що фонд “ретельно розглядає вимогу ASIC і відповість на суть заяви в належний час”. AustralianSuper управляє приблизно 365 мільярдами австралійських доларів.
“Виплата пенсійних заощаджень після смерті членів є останньою послугою, яку ми надаємо,” – йдеться у заяві AustralianSuper. “Під час COVID-19 різке збільшення кількості смертей серед членів та значний вплив пандемії на чисельність працівників призвели до утворення заборгованостей в обробці заявок на виплату допомоги в разі смерті.”
AustralianSuper зазначив, що перебуває на етапі інвестицій у поліпшення обслуговування на суму 120 мільйонів австралійських доларів. Фонд заявив, що взяв обробку заявок на виплату допомоги під контроль.
Залишити відповідь