Компанія Salesforce Inc. підписала багатомільярдну угоду з компанією Alphabet Inc. (Google), що є частиною більшого зусилля об’єднати сили та залучити корпоративних клієнтів, які наразі користуються продуктами продуктивності та штучного інтелекту Microsoft Corp.
Salesforce, яка переважно покладається на послуги хмарних технологій Amazon, зобов’язалася витратити щонайменше $2.5 мільярда протягом семи років на послуги хмарних обчислень від Google. Тепер угода дозволить клієнтам Salesforce обирати, де використовувати програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, автономні AI-асистенти Agentforce та продукти Data Cloud на Google Cloud.
Угода символізує те, як великі технологічні компанії укладають альянси та партнерства, щоб запропонувати клієнтам більш широкий вибір продуктів та послуг з функціями AI. Microsoft, яка має перевагу в генеративному штучному інтелекті для корпорацій, стверджує, що більшість компаній з Fortune 500 вже використовують її інструменти для продуктивності в AI. Проте, впровадження іноді відставало від очікувань, відкриваючи можливості для Google, яка тепер буде підкріплена провідним на ринку програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами від Salesforce.
Обидві компанії вже мають багатьох спільних клієнтів, і вони прагнули до більшої інтеграції продуктів, сказав головний виконуючий директор Google Cloud Томас Куріан в інтерв’ю. Альянс дозволить корпоративному клієнту використовувати Google Workspace для написання документа для потенційного клієнта, брати деталі з даних клієнтів Salesforce та коригувати пропозицію, використовуючи інформацію з моделі AI Gemini від Google.
Salesforce «може розміщувати свої послуги де завгодно», зазначив Куріан. «Але я думаю, що вони бачать якість нашої технології, зростання, яке ми маємо в нашій клієнтській базі».
Salesforce спілкувалася з іншими постачальниками хмарних послуг, включаючи Microsoft і Oracle, а також Google, як повідомляє Information.
Salesforce, провідний продавець програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, змінила свою стратегію в AI минулого року, зосередившись на AI-агентах — інструментах, які можуть виконувати завдання, такі як підтримка клієнтів або розвиток продажів, без участі людини. Генеративні інструменти AI значно вимогливіші за традиційні програми, часто вимагаючи додаткової потужності хмарних обчислень.
Google повідомив, що такі клієнти, як Wayfair і Accenture, почнуть переміщати свої додатки Salesforce на Google Cloud. Як частина угоди, Salesforce також дозволить клієнтам Agentforce використовувати моделі Gemini від Google.
Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф неодноразово критикував зусилля Microsoft у сфері AI, включаючи її асистенти Copilot AI, які він вважає нижчими порівняно з AI-агентами його компанії. «Коли ви дивитеся, як Copilot був доставлений клієнтам, це розчаровує», — написав Беніофф в жовтні в X. Глава з питань зв’язків з громадськістю Microsoft Френк Шоу відповів, зауваживши, що стратегія Беніоффа «вся про маркетинг, менше про правду чи суть».
Salesforce звітуватиме про свої доходи в середу, інвестори уважно стежать за будь-якими ознаками підвищення продажів від нових інструментів AI. Беніофф сказав в січні, що його компанія підпише «тисячі» угод Agentforce в поточному фінансовому кварталі.